Manager Support – OfficeGrip BV – Roosendaal

Management functies

Support (ICT)

Roosendaal

1 dag geleden geplaatst

.fusion-button.button-1{border-color:#ffffff;border-radius:2px 2px 2px 2px;background:#ed8e00;}.fusion-button.button-1 .fusion-button-text,.fusion-button.button-1 i,.fusion-button.button-1:hover .fusion-button-text,.fusion-button.button-1:hover i,.fusion-button.button-1:focus .fusion-button-text,.fusion-button.button-1:focus i,.fusion-button.button-1:active .fusion-button-text,.fusion-button.button-1:active i{color:#ffffff;}.fusion-button.button-1:hover,.fusion-button.button-1:active,.fusion-button.button-1:focus{border-color:#ffffff;background:#ff6600;}Solliciteer nu

Wij zijn op zoek naar een nieuwe Manager Support ter uitbreiding van ons team, voor onze locatie in Roosendaal.

Wie ben jij?

Je hebt een aantal jaren kennis en ervaring opgedaan in het ICT-vak, bijvoorbeeld als support engineer of technisch consultant en je bent toe aan een volgende stap in je carrière. Je hebt passie voor het coachen en motiveren van een jong team. Je bent in staat mee te bouwen aan de verdere strategische groei en professionalisering van de afdeling.
Naar onze klanten en medewerkers ben je een goede gesprekspartner. Je hebt ervaring met crisismanagement, je bewaart de rust tijdens escalatiemomenten en bewaakt de algemene voortgang van de werkzaamheden. Je bent analytisch sterk en neemt verantwoordelijkheid.

HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur met een IT achtergrond;

Een ruime dosis aan ervaring binnen een IT organisatie;

Je bent communicatief sterk in woord en geschrift;

Aanpassingsvermogen en een flexibele houding;

Sterke gesprekstechnieken, zowel luisteren als doorvragen;

Je hebt vooral veel zin om zelf te ontwikkelen en je ideeën uit te bouwen met het team

Wat ga je bij ons doen?

Door jouw expertise en drive weet je het de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren. Hiervoor begeleid je de medewerkers van de afdeling in hun ontwikkeling en sta je regelmatig klanten te woord in kwartaal en jaar meetings.
Uiteraard sta je stevig in je schoenen en communiceer je moeiteloos op alle niveaus met klanten in kwartaal en jaar meetings. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het functioneren van de afdeling als geheel, en rapporteer je aan het MT.

Voor dit alles kan je rekenen op hulp van je teamleads, die de dagdagelijkse gang van de werkzaamheden bewaken, en aan jou de resultaten rapporteren.

Jouw afdeling

Ons supportteam is het afgelopen jaar flink gegroeid en is verdeeld over drie klantteams en één beheerteam. De supportdesk opereert vanuit onze vestigingen in Oud Gastel en Amsterdam, al is dit momenteel 90/10 verdeeld.

Primair is de afdeling verantwoordelijk voor;

Het registreren en oplossen van alle meldingen en vragen van gebruikers

Het bewaken van alle incidenten op basis van het afgesproken serviceniveau

gebruikers op de hoogte houden van de status en voortgang van hun supportvraag

het proactief monitoren van servers en netwerkomgevingen

het installeren van (beveiliging-)updates en upgrades

het proactief en reactief oplossen van storingen

Remote ondersteuning van werkplekken en servers, online back-up bewaking en eventueel restoren van bestanden

Wat bieden wij jou?

Wel

Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden

Vrijheid om je eigen visie op te bouwen, los te laten

Sparringpartner en begeleiding vanuit meerdere personen

Aansturen van de teamleads op Support

Mogelijkheid tot (management/leadership) opleiding

Mogelijkheid tot doorgroei MT functie

Ruimte voor je privé, ruimte voor ontspanning en ruimte om je week zelf in te delen zo dat jij je er goed bij voelt.

Niet

Micromanagement

Eindeloze meetings

Afrekencultuur

Elke minuut verantwoorden

Heb je interesse?

Herken jij jezelf in bovenstaande en hebben we je interesse gewekt? Solliciteer dan direct!

Lees hier meer